রিফান্ড ও বাতিলকরণ নীতি

• যাত্রীর নাম ও বুকিং রেফারেন্সসহ ইমেইল বা হোয়াটসঅ্যাপে অনুরোধ পাঠান।
• অফিস সময়ের মধ্যে লিখিত অনুরোধ আমরা পাওয়ার মুহূর্ত থেকে বাতিল কার্যকর হয়।
• বাতিল করার আগে কী কী চার্জ প্রযোজ্য, আমাদের কাছে জেনে নিন। সরবরাহকারীর চার্জ এবং কত টাকা ফেরতযোগ্য, আমরা তা নিশ্চিত করে জানাব।

• প্রতিটি এয়ারলাইন টিকিট তার ভাড়ার নিয়ম (ফেয়ার রুল) অনুযায়ী চলে। অনেক প্রোমোশনাল ও ইকোনমি ভাড়া অফেরতযোগ্য, অথবা কেবল ফি দিয়ে পরিবর্তন করা যায়।
• ভাড়ার নিয়মে রিফান্ডের সুযোগ থাকলে, এয়ারলাইনের বাতিল জরিমানা কাটার পর তারা যা ফেরত দেয়, অফেরতযোগ্য কর বাদ দিয়ে আপনি সেই অর্থ পাবেন।
• তারিখ পরিবর্তনে এয়ারলাইনের পরিবর্তন ফি এবং ভাড়ার পার্থক্য লাগতে পারে।
• ব্যবহার না করা (নো-শো) টিকিটের মূল্যের বেশিরভাগ বা পুরোটাই সাধারণত নষ্ট হয়ে যায়।
• ইনভয়েসে ভিন্ন কিছু উল্লেখ না থাকলে, টিকিট ইস্যু হয়ে যাওয়ার পর টিকিট ইস্যুর জন্য আমাদের সার্ভিস চার্জ ফেরতযোগ্য নয়।

হোটেল বুকিং যে রেটে করা হয়েছে, সেই রেটের বাতিল নীতি অনুযায়ী চলে — যা আমরা কনফার্মেশনের সাথে জানাই। অফেরতযোগ্য রেট বাতিল বা পরিবর্তন করে টাকা ফেরত পাওয়া যায় না। দেরিতে বাতিল করলে বা উপস্থিত না হলে হোটেল সাধারণত চার্জ কাটে।

• ট্যুর প্যাকেজের বাতিল চার্জ নির্ভর করে যাত্রার কত আগে বাতিল করছেন তার ওপর, এবং সরবরাহকারীর কাছে ইতোমধ্যে পরিশোধ বা নিশ্চিত করা ফ্লাইট, হোটেল রাত ও অন্যান্য সেবার ওপর। আপনার প্যাকেজের চার্জ প্যাকেজের শর্তে বা কোটেশনে উল্লেখ থাকে।
• ভ্রমণের সময় ব্যবহার না করা সেবা — খাবার, ঘোরাঘুরি, ট্রান্সফার বা হোটেল রাত — ফেরতযোগ্য নয়।
• বুকিংয়ের পর প্যাকেজ পরিবর্তন করলে সরবরাহকারীর পরিবর্তন ফি ও মূল্যের পার্থক্য প্রযোজ্য হবে।

• দূতাবাস, হাইকমিশন, ভিসা আবেদন কেন্দ্র, অ্যাপয়েন্টমেন্ট ও কুরিয়ারের ফি ওই প্রতিষ্ঠানগুলোকে দেওয়া হয়, এবং আবেদনের ফলাফল যা-ই হোক, একবার পরিশোধের পর তা ফেরত পাওয়া যায় না।
• কাগজপত্র যাচাই, ফর্ম পূরণ বা অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুক করার মতো কাজ শুরু করার পর আমাদের ভিসা সার্ভিস ফি ফেরতযোগ্য নয়।
• ভিসা প্রত্যাখ্যাত হলে, বা সিদ্ধান্ত আসতে প্রত্যাশার চেয়ে বেশি সময় লাগলে, ইতোমধ্যে পরিশোধিত ফি ফেরত পাওয়ার অধিকার জন্মায় না।
• ভিসা প্রত্যাখ্যানের কারণে আমাদের মাধ্যমে বুক করা ভ্রমণ বাতিল করতে হলে, ফ্লাইট, হোটেল ও ট্যুর বাতিল ওপরের অংশগুলোর নিয়ম অনুযায়ী হবে।

কোনো এয়ারলাইন, হোটেল বা ট্যুর অপারেটর সেবা বাতিল করলে বা উল্লেখযোগ্যভাবে পরিবর্তন করলে, জানামাত্র আমরা আপনাকে জানাব এবং প্রস্তাবিত বিকল্প বা রিফান্ডের মধ্যে বেছে নিতে সহায়তা করব। রিফান্ডের পরিমাণ নির্ভর করে সরবরাহকারী কত ফেরত দেয় তার ওপর।

• সরবরাহকারীর কাছ থেকে টাকা পাওয়ার পর আমরা রিফান্ড দিই। এয়ারলাইন ও অন্যান্য সরবরাহকারীর রিফান্ড প্রক্রিয়ায় কয়েক সপ্তাহ লাগতে পারে।
• সম্ভব হলে যে মাধ্যমে পেমেন্ট করেছিলেন সেই মাধ্যমেই, অন্যথায় যিনি পেমেন্ট করেছিলেন তার ব্যাংক অ্যাকাউন্টে রিফান্ড পাঠানো হয়।
• ব্যাংক ও পেমেন্ট গেটওয়ের চার্জ ফেরতযোগ্য নয়।

এই নীতি ইংরেজি ও বাংলা দুই ভাষাতেই দেওয়া আছে। দুই সংস্করণের অর্থে কোনো পার্থক্য দেখা দিলে ইংরেজি সংস্করণটি প্রযোজ্য হবে।